Refund policy
Política de devoluciones
Identificación del vendedor
Tenemos una política de devolución de 15 días: dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en auraboutiquejew@gmail.com.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso, dañado o erróneo, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Si se acepta la devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a auraboutiquejew@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, grabados o tallas especiales bajo pedido), ni de tarjetas de regalo. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento o comunicárnoslo por cualquier otro medio:
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de [NOMBRE LEGAL], [DIRECCIÓN], [EMAIL]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente artículo: [artículo]
Pedido el/recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y deberás conservar el recibo o comprobante de compra.
En caso de desistimiento, te reembolsaremos también el coste del envío original (en su modalidad estándar), además del precio del artículo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.
- Para desistimientos dentro de la Unión Europea, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el artículo devuelto o, en su defecto, desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
- Para el resto de devoluciones (fuera del plazo de desistimiento UE), el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.
El reembolso se realizará de forma automática en tu forma de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos en auraboutiquejew@gmail.com.
Resolución de litigios
De acuerdo con la normativa europea, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr